Компания поддерживает концепцию ответственной игры и стремится обеспечить безопасный и приятный опыт ставок для всех клиентов. Основная цель - сделать процесс азартных игр контролируемым и осознанным. На сайте реализованы инструменты, позволяющиеся устанавливать персональные лимиты на расходы и время, проведённое за игрой.
Хотя большинство пользователей воспринимают азартные игры как форму досуга, для некоторых они могут стать источником проблем. Внутренняя система мониторинга, основанная на Политике ответственной игры, предназначена для выявления рискованных моделей поведения и предотвращения развития зависимости.
Игровая зависимость
Компания осознаёт существование проблемы игровой зависимости и не сотрудничает с лицами, демонстрирующими признаки компульсивного поведения. При выявлении чрезмерных проигрышей, признаков финансовых или эмоциональных трудностей, а также агрессивного общения с персоналом система фиксирует подобные случаи.
В таких ситуациях служба поддержки связывается с клиентом для оценки состояния и обсуждения мер помощи - самоограничения, установки лимитов или активации временного самоисключения.
Защита несовершеннолетних
Компания строго соблюдает правила, запрещающие участие в азартных играх лицам младше 18 лет. В процессе регистрации проводится возрастная верификация, и до подтверждения возраста доступ к аккаунту может быть временно ограничен.
Для дополнительной безопасности родителям и опекунам рекомендуется использовать фильтрующие программы, такие как betblocker.org, netnanny.com, gamblock.com или gamban.com (доступна бесплатная пробная версия). Эти сервисы помогают предотвращать доступ несовершеннолетних к игровым сайтам, а также могут применяться для самостоятельного ограничения.
Самоконтроль
Для оценки собственной вовлечённости в игру клиентам предлагается пройти тесты на самоконтроль. Один из таких тестов доступен на www.gamblersanonymous.org, где также можно найти информацию о встречах поддержки и консультациях.
Рекомендации по сохранению контроля над игрой:
- устанавливать и соблюдать бюджет на ставки;
- не занимать деньги для участия в игре;
- пользоваться инструментами самоограничения;
- делать регулярные перерывы;
- не играть при стрессе, тревоге или раздражении;
- помнить, что азартные игры - это лишь форма развлечения.
Самоисключение
Если азартные игры перестают приносить удовольствие и превращаются в навязчивую привычку, компания рекомендует воспользоваться опцией добровольного самоисключения. Для этого необходимо обратиться в службу поддержки по электронной почте или через чат. Аккаунт будет временно приостановлен, а рассылка маркетинговых сообщений прекращена.
Дополнительную помощь можно получить у профессиональных организаций, таких как Gambling Therapy (www.gamblingtherapy.org) и Gamblers Anonymous (www.gamblersanonymous.org.uk). После активации самоисключения клиент не сможет создавать новые счета, делать ставки или вносить депозиты.
Действия оператора
В целях защиты пользователей оператор оставляет за собой право ограничивать участие клиентов, демонстрирующих признаки зависимости, психоэмоциональной нестабильности или неадекватного поведения. Решения принимаются на основании внутренних оценок и рекомендаций службы поддержки.
При возникновении признаков проблемного поведения действия принимаются немедленно, чтобы обеспечить благополучие игрока. Компания готова предоставлять необходимую помощь и консультации в любое время.